מדיניות משלוחים, החזרות והחלפות

סעיף 1 – אפשרויות משלוח

עודכן לאחרונה: 23.06.2026

מדיניות זו חלה על רכישות המתבצעות באתר סייף הום (Safe Home) ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

עסקה שבוצעה באמצעות האתר עשויה להיחשב "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והכול בהתאם לנסיבות העסקה ולהוראות הדין.

מובהר כי אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות — הוראות הדין יגברו.

סעיף 1 – אפשרויות משלוח

החברה מספקת משלוחים ללקוחות בהתאם לאפשרויות המשלוח המוצגות באתר ובתהליך התשלום.

אפשרויות המשלוח עשויות לכלול:

• משלוח עד הבית;
• איסוף עצמי;
• כל אפשרות משלוח אחרת שתוצג באתר.

סוגי משלוחים זמינים:

• משלוח עד הבית לכל רחבי הארץ בעלות של 30 ₪;
• משלוח עד הבית לאילת בעלות של 50 ₪;
• איסוף עצמי ללא עלות.

זמן אספקה משוער:

עד 12 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

ימי עסקים אינם כוללים:

• ימי שישי;
• שבת;
• ערבי חג;
• חגים;
• ימי שבתון;
• ימים שבהם חברות השילוח אינן פעילות.

יום ביצוע ההזמנה אינו בהכרח נכלל במניין ימי האספקה, ובפרט אם ההזמנה בוצעה לאחר שעות הפעילות, בסוף שבוע, בערב חג, בחג או ביום שאינו יום עסקים.

סעיף 2 – זמני אספקה ועיכובים

החברה עושה מאמצים לספק את ההזמנות בתוך זמני האספקה המפורטים באתר, אך זמני האספקה הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות לזמן אספקה מדויק.

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, לרבות:

• עומסי משלוחים;
• תקופות חגים ומבצעים;
• תנאי מזג אוויר;
• אזורים מרוחקים;
• נסיבות ביטחוניות;
• שביתות או השבתות;
• תקלות אצל חברות שילוח;
• תקלות במערכות סליקה או מערכות מחשוב;
• עיכובי יבוא או מכס;
• כוח עליון;
• כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.

במקרים כאמור, ייתכנו עיכובים באספקה, וללקוח לא תהיה טענה כלפי החברה בגין עיכוב שאינו בשליטת החברה, בכפוף להוראות הדין.

סעיף 3 – אזורי חלוקה ויישובים חריגים

המשלוחים מתבצעים לאזורים שבהם פועלות חברות השילוח של החברה.

ייתכנו אזורים שבהם זמני האספקה ארוכים יותר, לרבות:

• יישובים מרוחקים;
• אילת;
• ים המלח;
• יישובי הערבה;
• רמת הגולן;
• גבול הצפון;
• בקעת הירדן;
• יישובי עוטף עזה;
• יישובים מעבר לקו הירוק;
• אזורים ביטחוניים או מוגבלים;
• יישובים שבהם אין חלוקה ישירה עד הבית.

במקרים מסוימים, חברת השילוח עשויה למסור את המשלוח לנקודת איסוף, סניף דואר, מרכז חלוקה, מזכירות יישוב או נקודה סמוכה אחרת, בהתאם לנהלי חברת השילוח ולאזור האספקה.

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את אזורי החלוקה, זמני האספקה ושיטות המשלוח, בהתאם לשיקול דעתה ולתנאי חברות השילוח.

סעיף 4 – עלות משלוח

עלות משלוח:

• משלוח עד הבית לכל רחבי הארץ: 30 ₪;
• משלוח עד הבית לאילת: 50 ₪;
• איסוף עצמי: ללא עלות.

העלות הסופית מוצגת בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.

דמי המשלוח עשויים להשתנות בהתאם ל:

• סוג המשלוח;
• כתובת הלקוח;
• משקל ההזמנה;
• נפח ההזמנה;
• סוג המוצר;
• סכום ההזמנה;
• מבצעי משלוח;
• אזורי חלוקה חריגים.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, דמי המשלוח לא יוחזרו, ככל שהדבר מותר לפי דין.

סעיף 5 – פרטי משלוח מדויקים

הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים, נכונים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות:

• שם מלא;
• מספר טלפון זמין;
• כתובת דוא״ל;
• עיר / יישוב;
• רחוב;
• מספר בית;
• מספר דירה;
• קומה;
• כניסה;
• מיקוד;
• הערות משלוח רלוונטיות.

מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים עלולה לגרום לעיכוב באספקה, אי־מסירה, החזרת משלוח או חיוב נוסף.

אם משלוח הוחזר לחברה עקב פרטים שגויים, אי־זמינות הלקוח, סירוב לקבל את המשלוח, אי־איסוף מנקודת חלוקה או כל סיבה התלויה בלקוח — החברה רשאית לחייב את הלקוח בדמי משלוח חוזר, דמי טיפול או כל עלות סבירה אחרת שנגרמה כתוצאה מכך, ככל שמותר לפי דין.

 

סעיף 6 – זמינות הלקוח לקבלת משלוח

הלקוח מתחייב להיות זמין בטלפון ובכתובת שנמסרה לצורך קבלת המשלוח.

במשלוחים המחייבים תיאום, השליח או חברת השילוח עשויים ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום המסירה.

אם הלקוח לא היה זמין, לא ענה לטלפון, לא היה בכתובת, סירב לקבל את המשלוח או לא אסף את החבילה מנקודת איסוף במועד — ייתכן שהמשלוח יוחזר לחברה או שיידרש ניסיון מסירה נוסף.

במקרה כזה, הלקוח עשוי לשאת בעלות משלוח נוסף, דמי טיפול או כל עלות סבירה אחרת, ככל שמותר לפי דין.

מומלץ למסור מספר טלפון נוסף בעת ביצוע ההזמנה, אם הדבר אפשרי.

 

סעיף 7 – שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה

בקשה לשינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה תיבחן על ידי החברה, אך אין התחייבות כי ניתן יהיה לבצע את השינוי לאחר שההזמנה נקלטה, נארזה או הועברה לחברת השילוח.

במקרה של שינוי כתובת לאחר קליטת ההזמנה, ייתכנו עיכובים באספקה או חיובים נוספים, בהתאם לנהלי חברת השילוח ולמצב ההזמנה.

סעיף 8 – איסוף עצמי

ככל שהאתר מאפשר איסוף עצמי, ניתן לאסוף הזמנות מכתובת:

ד"ר יהודה פרח 5, נתניה

שעות איסוף:

09:00–21:00

ימי איסוף:

ראשון, שלישי, רביעי וחמישי

איסוף עצמי יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה מהחברה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

אין להגיע לאיסוף לפני קבלת הודעה כאמור, אלא אם התקבל אישור מפורש מהחברה.

בעת האיסוף, החברה רשאית לדרוש:

• הצגת אישור הזמנה;
• הצגת תעודה מזהה;
• הצגת אמצעי התשלום או פרטי הזמנה;
• חתימה על קבלת המוצר.

אם אדם אחר אוסף את ההזמנה בשם הלקוח, החברה רשאית לדרוש אישור מהלקוח או אימות נוסף.

יש לאסוף את ההזמנה בתוך:

28 ימי עסקים

ממועד קבלת ההודעה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

אם ההזמנה לא נאספה בתוך פרק הזמן האמור, החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח, לבטל את ההזמנה, להשיב את המוצרים למלאי, לגבות דמי אחסון או לקבוע מועד איסוף חדש, בהתאם לנסיבות ובכפוף להוראות הדין.

סעיף 9 – אחריות בעת משלוח

החברה עושה מאמצים לארוז את המוצרים בצורה מתאימה וסבירה לפני מסירתם למשלוח.

האחריות למוצר תועבר ללקוח עם מסירתו ללקוח, לנמען, למי מטעמו, לבגיר המצוי בכתובת, לנקודת איסוף, לסניף דואר, למרכז חלוקה או לכל גורם אחר שאושר לקבל את המשלוח בשם הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר חסר או נזק שנראה לעין בעת קבלת המשלוח — יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה בהקדם האפשרי ולצרף תמונות של המוצר, האריזה, תווית המשלוח וכל פרט רלוונטי נוסף.

סעיף 10 – ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות הדין. הרשות להגנת הצרכן מציינת כי בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי־התאמה, הצרכן מחויב להחזיר את המוצר לעוסק על חשבונו, והעוסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

בקשת ביטול תתבצע באמצעות:

טלפון:
052-567-8087

דוא״ל:
info@safehome.co.il

וואטסאפ:
052-567-8087

טופס באתר:
[קישור לטופס ביטול, אם קיים]

בקשת הביטול צריכה לכלול:

• שם מלא;
• מספר הזמנה;
• פרטי יצירת קשר;
• שם המוצר;
• סיבת הביטול, ככל שהלקוח מעוניין לציין;
• הוכחת רכישה, ככל שנדרשת.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי־התאמה — רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה — דמי המשלוח לא יוחזרו, ככל שהדבר מותר לפי דין.

סעיף 11 – החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר, בכפוף להוראות הדין ולמדיניות זו, בתנאים הבאים:

• לא נעשה במוצר שימוש;
• המוצר תקין;
• המוצר שלם;
• המוצר באריזתו המקורית;
• כל חלקי המוצר, אביזריו, הוראותיו ומתנותיו צורפו להחזרה;
• צורפה הוכחת רכישה;
• המוצר לא נפגם לאחר קבלתו אצל הלקוח.

החזרת המוצר תתבצע לכתובת:

ד"ר יהודה פרח 5, נתניה

אפשרויות החזרה:

• החזרה עצמאית לכתובת ההחזרה.

עלות ההחזרה תחול על:

• במקרה של פגם או אי־התאמה — החברה;
• במקרה של חרטה — הלקוח.

בכל החזרת מוצר, האחריות לאריזת המוצר בצורה שתגן עליו מפני נזק במהלך ההובלה חלה על הלקוח, אלא אם ההחזרה מתבצעת עקב פגם או אי־התאמה ובכפוף להוראות הדין.

מוצר שיחזור כשהוא פגום, חסר, משומש, מלוכלך, שבור, ללא חלקים מהותיים או במצב שאינו מאפשר מכירה מחדש — עשוי שלא לזכות את הלקוח בהחזר מלא, ככל שמותר לפי דין.

סעיף 12 – החזר כספי

החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עסקה כדין, החברה תחזיר ללקוח את הסכום המגיע לו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין ולזכות החברה לבדוק את המוצר שהוחזר, ככל שהדבר רלוונטי.

ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

בעסקאות אשראי, ייתכן שמועד הזיכוי בפועל ייקבע בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק התשלום.

בעסקה שבוצעה בתשלומים, ההחזר עשוי להתבצע בהתאם לאופן שבו בוצעה העסקה המקורית ובכפוף לנהלי חברת האשראי.

במקרים שבהם לא ניתן לבצע החזר לאמצעי התשלום המקורי מסיבה טכנית או בשל מגבלות ספק התשלום, החברה תציע דרך החזר חלופית סבירה, בכפוף לדין.

סעיף 13 – החלפת מוצרים

ניתן להחליף מוצר בתוך:

14 ימים

מיום קבלתו, בכפוף למדיניות זו ולהוראות הדין.

החלפה תתאפשר בתנאי שהמוצר:

• לא נעשה בו שימוש;
• תקין;
• שלם;
• באריזתו המקורית, ככל האפשר;
• כולל את כל חלקיו, אביזריו, הוראותיו ומתנותיו;
• צורפה הוכחת רכישה.

עלות משלוח לצורך החלפה תחול על:

• במקרה של פגם או טעות בהזמנה — החברה;
• במקרה של החלפה לפי בקשת הלקוח — הלקוח.

אם נדרש משלוח דו־כיווני לצורך החלפה, ייתכן שהלקוח יחויב בעלות משלוח לכל כיוון, ככל שהדבר מותר לפי דין ובהתאם לסיבה להחלפה.

החלפה כפופה לזמינות המוצר החלופי במלאי.

אם המוצר המבוקש להחלפה אינו זמין במלאי, החברה רשאית להציע מוצר חלופי, זיכוי, החזר כספי או פתרון אחר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

סעיף 14 – מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל

בהתאם לחוק הגנת הצרכן והוראות הדין, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל רכישה או להחזיר מוצרים מסוימים, לרבות:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישות מיוחדות;
• מוצרים פסידים כהגדרתם בחוק;
• מוצרים שנעשה בהם שימוש;
• מוצרים שניזוקו לאחר קבלתם אצל הלקוח;
• מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים למכירה מחדש;
• מוצרים שאריזתם נפתחה ואינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, בריאות או בטיחות;
• מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שאריזתם נפתחה;
• מוצרים דיגיטליים, ככל שרלוונטי;
• מוצרים שהורכבו, הותקנו או הותאמו ללקוח, ככל שרלוונטי;
• מוצרים אחרים שהדין מאפשר שלא לקבלם בחזרה.

אלא אם התקבלו פגומים או קיימת אי־התאמה להזמנה.

לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה, מארז, סט, חבילה או מבצע משולב, אלא רק את הערכה כולה על כל חלקיה, אלא אם החברה אישרה אחרת או אם הדין מחייב אחרת.

סעיף 15 – מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר חסר

אם התקבל:

• מוצר פגום;
• מוצר שגוי;
• מוצר חסר;
• מוצר שאינו תואם את ההזמנה;
• מוצר שניזוק במשלוח;

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך:

3 ימים מיום קבלת ההזמנה.

הפנייה צריכה לכלול:

• שם מלא;
• מספר הזמנה;
• תיאור הבעיה;
• תמונות ברורות של המוצר;
• תמונות של האריזה;
• תמונות של תווית המשלוח, ככל שרלוונטי.

החברה תבדוק את הפנייה ותפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות תיקון, החלפה, זיכוי, החזר כספי או פתרון אחר, לפי העניין.

במקרה של פגם או אי־התאמה שאינם תלויים בלקוח, עלות ההחזרה או ההחלפה תחול על החברה, בכפוף לבדיקה ולהוראות הדין.

אם לאחר בדיקת המוצר יימצא כי המוצר תקין, או שהפגם נגרם עקב שימוש, נזק, התקנה, פתיחה, טיפול או אריזה לקויה מצד הלקוח — החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות משלוח, בדיקה או טיפול, ככל שמותר לפי דין.

 

סעיף 16 – סירוב לקבל משלוח

אם לקוח סירב לקבל משלוח שלא עקב פגם או אי־התאמה, או לא אסף משלוח מנקודת איסוף במועד, הדבר עשוי להיחשב כהחזרת מוצר ביוזמת הלקוח.

במקרה כזה, החברה רשאית לנכות מההחזר דמי משלוח, דמי החזרה, דמי טיפול או עלויות סבירות אחרות שנגרמו עקב הסירוב או אי־האיסוף, ככל שמותר לפי דין.

סעיף 17 – אריזת מוצר להחזרה

בכל החזרת מוצר, הלקוח אחראי לארוז את המוצר בצורה מתאימה, בטוחה וסבירה, כך שלא ייפגע במהלך ההובלה.

מומלץ להשתמש באריזה המקורית ובחומרי הגנה מתאימים.

נזק שייגרם למוצר במהלך החזרתו בשל אריזה לא מספקת עשוי להיות באחריות הלקוח, ככל שמותר לפי דין.

סעיף 18 – יצירת קשר

לשאלות בנושא משלוחים, החזרות והחלפות ניתן ליצור קשר עם:

שם העסק:
סייף הום (Safe Home)

טלפון:
052-567-8087

וואטסאפ:
052-567-8087

דוא״ל:
info@safehome.co.il

כתובת איסוף עצמי:
ד"ר יהודה פרח 5, נתניה

כתובת החזרות:
ד"ר יהודה פרח 5, נתניה

שעות פעילות שירות לקוחות:
ראשון, שלישי, רביעי וחמישי, 09:00–21:00