תקנון אתר

סקירה כללית

ברוכים הבאים לאתר של סייף הום (Safe Home).

המונחים “אנחנו”, “לנו” ו-“שלנו” מתייחסים לסייף הום (Safe Home), המופעל על ידי אבי דלתות ומנעולים, ע.מ 40853616, בכתובת ד"ר יהודה פרח 5, נתניה (להלן: "העסק", "החברה" או "סייף הום").

סייף הום מפעילה אתר אינטרנט זה ואת החנות המקוונת המוצעת בו, לרבות כל המידע, התוכן, הפיצ'רים, הכלים, המוצרים והשירותים הזמינים באמצעותו (להלן: "השירותים").

השימוש באתר ובשירותים כפוף לתנאים ולהגבלות המפורטים במסמך זה, יחד עם כל המדיניות והנהלים הנוספים המפורסמים באתר או המופנים ממנו, לרבות מדיניות פרטיות, מדיניות משלוחים, מדיניות החזרות וביטולים, הצהרת נגישות וכל מסמך נוסף המפורסם באתר (להלן יחד: "תנאי השירות" או "התנאים").

תנאים אלה חלים על כל שימוש באתר, לרבות גלישה, יצירת חשבון, מילוי טפסים, ביצוע הזמנות, רכישת מוצרים או שירותים, פנייה דרך האתר, רכישה טלפונית, רכישה באמצעות וואטסאפ או כל אמצעי תקשורת אחר שבו סייף הום מאפשרת ביצוע הזמנה.

אנא קרא/י תנאי שירות אלה בעיון, שכן הם מסדירים את מערכת היחסים בינך לבין סייף הום, וכוללים מידע חשוב בנוגע לזכויותיך ולחובותיך, לרבות הוראות בדבר הגבלת אחריות ופטור מאחריות, ככל שמותר לפי דין.

עצם הגישה לאתר, הגלישה בו, ביצוע פעולה באמצעותו או רכישת מוצר/שירות דרכו מהווים אישור כי קראת, הבנת והסכמת להיות כפוף/ה לתנאי שירות אלה ולמדיניות הפרטיות של האתר:

https://safehome.co.il/מדיניות-פרטיות/

אם אינך מסכים/ה לתנאי שירות אלה או למדיניות הפרטיות — אין לעשות שימוש באתר או בשירותים.

מובהר כי תנאי שימוש אלה אינם גורעים מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן, חוק המכר, חוק המחשבים, חוק התקשורת או כל דין אחר החל על העסקה.

בכל מקרה של סתירה בין תנאי שירות אלה לבין הוראות דין קוגנטיות שאינן ניתנות להתניה — הוראות הדין יגברו.

סעיף 1 – גישה לאתר וחשבונות משתמש

במסגרת הסכמתך לתנאי שירות אלה, הנך מצהיר/ה כי גילך הוא לפחות 18 שנים, או כי קיבלת אישור מהורה או אפוטרופוס חוקי לעשות שימוש באתר ולבצע רכישה באמצעותו.

ייתכן כי לצורך שימוש בחלק מהשירותים באתר — לרבות ביצוע הזמנה — תידרש/י למסור פרטים מסוימים, כגון שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח, פרטי חיוב, פרטי נמען ופרטי תשלום.

הנך מצהיר/ה ומתחייב/ת כי:

• כל המידע שנמסר על ידך נכון, מלא, מדויק ומעודכן;
• הנך רשאי/ת לעשות שימוש באמצעי התשלום שנמסרו;
• מסירת המידע נעשית על ידך בלבד או בהרשאתך;
• לא תמסור/י פרטים כוזבים, חלקיים או מטעים;
• תעדכן/י את סייף הום בכל שינוי מהותי בפרטים שנמסרו, ככל שהדבר נדרש לצורך ביצוע הזמנה או מתן שירות.

האחריות לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות לחשבון המשתמש חלה עליך בלבד, וכל פעולה שתבוצע באמצעות חשבונך תיחשב כפעולה שבוצעה על ידך.

אין להעביר, להסב, להשאיל, למכור או לאפשר שימוש בחשבון המשתמש לצד שלישי ללא אישור מראש ובכתב של סייף הום.

סייף הום שומרת לעצמה את הזכות להשעות, להגביל או לחסום גישה לחשבון משתמש או לאתר במקרה של:

• מסירת פרטים שגויים;
• שימוש בלתי מורשה באתר;
• חשש להונאה או שימוש לרעה;
• הפרת תנאי שימוש אלה;
• אי־תשלום חוב לסייף הום;
• שימוש באמצעי תשלום שאינו שייך למשתמש או שלא אושר כדין;
• ניסיון לבצע רכישה חריגה, סיטונאית או למכירה חוזרת ללא אישור;
• או כל שימוש העלול לגרום נזק לאתר, לסייף הום, ללקוחות אחרים או לצד שלישי.

סעיף 2 – המוצרים והשירותים באתר

החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני ככל האפשר אודות המוצרים והשירותים המוצעים למכירה.

עם זאת, ייתכנו הבדלים בין מראה המוצרים בפועל לבין הצגתם באתר, בין היתר בשל:

• הגדרות תצוגה;
• סוג מסך;
• תנאי תאורה;
• זווית צילום;
• הבדלי גוון;
• שינויים מצד יצרן או יבואן;
• סטיות ייצור סבירות;
• או עדכונים במפרט המוצר.

לפיכך, תמונות המוצרים באתר הינן להמחשה בלבד.

החברה אינה מתחייבת כי תיאור המוצרים, זמינותם, מאפייניהם, מפרטיהם, תמונותיהם או התאמתם לצורכי המשתמש יהיו חפים משגיאות או יתאימו באופן מלא לציפיות המשתמש.

חלק מן המידע באתר עשוי להתבסס על מידע שנמסר על ידי יצרנים, יבואנים, ספקים או צדדים שלישיים. החברה עושה מאמצים להציג מידע זה באופן מדויק, אך אינה אחראית לכל טעות, שינוי, חוסר דיוק או אי־התאמה שמקורם במידע שנמסר על ידי צדדים שלישיים.

החברה שומרת לעצמה את הזכות:

• לעדכן או לשנות תיאורי מוצרים;
• לעדכן מחירים;
• לעדכן זמינות מלאי;
• להפסיק שיווק מוצר;
• להגביל כמויות רכישה;
• להגביל אספקה לאזורים גאוגרפיים מסוימים;
• להגביל רכישות לפי שיקול דעתה;
• להסיר מוצר מהאתר;
• להחליף מוצר במוצר דומה, בכפוף לאישור הלקוח ככל שהדבר נדרש לפי דין.

כל זאת בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

השלמת הזמנה באתר כפופה לזמינות המוצר בפועל במלאי בעת עיבוד ההזמנה.

במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין — החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה, להציע מוצר חלופי או להשיב ללקוח כל סכום ששולם בגינה, בהתאם לבחירת החברה ובכפוף להוראות הדין.

הרכישות באתר מיועדות לשימוש אישי וסביר בלבד, ואינן מיועדות למכירה חוזרת, הפצה מסחרית, רכישה סיטונאית או שימוש מסחרי אחר ללא אישור מראש ובכתב מאת החברה.

סעיף 3 – שימוש בטוח במוצרים ואחריות המשתמש

המשתמש מתחייב להשתמש במוצרים הנרכשים באתר בהתאם להוראות השימוש, הוראות הבטיחות, אזהרות היצרן, גילאי השימוש, הנחיות ההתקנה, הוראות התחזוקה וכל מסמך אחר המצורף למוצר או מופיע באתר.

כאשר מדובר במוצרים המיועדים לילדים, מוצרים חשמליים, מוצרים שבירים, מוצרים להרכבה, מוצרים הדורשים התקנה, מוצרים לשימוש חיצוני, מוצרי בטיחות, מוצרי ספורט, מוצרים לבית או כל מוצר אחר המחייב זהירות מיוחדת — האחריות לוודא שימוש נכון, בטוח ומתאים חלה על המשתמש בלבד.

במוצרים המחייבים השגחת מבוגר, המשתמש מתחייב לוודא כי השימוש נעשה תחת פיקוח מתאים.

החברה לא תישא באחריות לנזק, הפסד, פציעה, תקלה, קלקול או הוצאה שנגרמו עקב:

• שימוש במוצר;
• שימוש בלתי סביר או רשלני;
• התקנה לא נכונה;
• תחזוקה לקויה;
• שינוי או תיקון שלא על ידי גורם מוסמך;
• שימוש במוצר שלא למטרה שלשמה נועד;
• אי־התאמת המוצר לצורכי המשתמש;
• התעלמות מאזהרות, מגבלות גיל או הוראות בטיחות.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה או לשלילה לפי דין.

סעיף 4 – הזמנות

ביצוע הזמנה באתר מהווה הצעה מצד המשתמש לרכוש מוצר או שירות בהתאם לתנאים המפורטים באתר ובתנאי שירות אלה.

קליטת ההזמנה במערכות האתר אינה מהווה אישור סופי לביצועה.

הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר שיתקבל אישור מפורש מאת החברה, ולאחר אימות פרטי ההזמנה, בדיקת זמינות המוצר במלאי ואישור התשלום על ידי חברת האשראי או אמצעי התשלום הרלוונטי.

החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר הזמנה, לרבות במקרים הבאים:

• מסירת פרטים שגויים או חלקיים;
• חשש לביצוע עסקה שלא כדין;
• חשש להונאה, שימוש לרעה או עסקה בסיכון;
• תקלה טכנית באתר;
• חוסר זמינות במלאי;
• טעות במחיר המוצר;
• טעות בתיאור המוצר;
• כשל באישור התשלום;
• כרטיס אשראי חסום, מוגבל או לא תקף;
• הזמנה בכמות חריגה;
• חשש לרכישה לצורך מכירה חוזרת;
• חוב קודם של המשתמש לחברה;
• או כל נסיבה אחרת העלולה למנוע את ביצוע העסקה התקין.

על המשתמש לבדוק את פרטי ההזמנה לפני שליחתה. לאחר אישור ההזמנה, לא ניתן יהיה להבטיח אפשרות שינוי או ביטול, והכול בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הביטולים של האתר:

[קישור למדיניות החזרות וביטולים]

במקרה שהזמנה לא אושרה, שונתה או בוטלה — החברה תפעל ליידע את הלקוח באמצעות פרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובפרט בעסקאות בסכום גבוה או בעסקאות החשודות כחריגות, לדרוש מהלקוח אימות נוסף, לרבות אישור זהות, אישור כתובת, אישור בעלות על אמצעי התשלום או כל מסמך סביר אחר הנדרש לצורך מניעת הונאה או שימוש בלתי מורשה.

אי־מסירת פרטים או מסמכים כאמור עשויה להביא לעיכוב, השהיה או ביטול ההזמנה.

סעיף 5 – הזמנה משובשת, תקלה טכנית ואישור הזמנה

כדי שהחברה תוכל לספק את המוצרים שהוזמנו, ההזמנה צריכה להתקבל ולהיקלט במערכות האתר באופן תקין, מלא ומסודר, כשהיא כוללת את כל הפרטים הנדרשים לצורך יצירת קשר, חיוב, טיפול בהזמנה ואספקתה.

במקרה שהזמנה לא נקלטה במערכות האתר באופן תקין, נקלטה באופן חלקי, שובשה, נמחקה, לא התקבל בגינה אישור תשלום תקין או חלה בה תקלה טכנית — החברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצרים עד להסדרת ההזמנה ואישור התשלום בפועל.

אם המשתמש לא קיבל אישור הזמנה בדוא"ל בתוך זמן סביר ממועד ביצוע ההזמנה, מומלץ לבדוק את תיקיית הספאם או לפנות לשירות הלקוחות של החברה.

מובהר כי רשומות המחשב, מערכות האתר, מערכות הסליקה, מערכות ניהול ההזמנות וכל רישום פנימי של החברה יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפרטים ביחס להזמנות, תשלומים, מועדי ביצוע פעולות, סטטוס הזמנה, פרטי לקוח וכל מידע אחר הקשור לשימוש באתר.

סעיף 6 – מחירים ותשלומים

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מס ערך מוסף (מע״מ), אלא אם צוין אחרת במפורש או אלא אם העסק אינו מחויב במע"מ לפי דין.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים, מבצעים ותנאי רכישה בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג באתר בעת השלמת תהליך ההזמנה ואישור התשלום, בכפוף לכך שלא נפלה טעות ברורה או חריגה במחיר.

המחירים באתר אינם כוללים דמי משלוח, דמי טיפול, דמי התקנה, דמי הרכבה, דמי אריזה מיוחדת, דמי הובלה חריגה או עלויות נוספות אחרות, אלא אם צוין אחרת במפורש. עלויות אלה יתווספו לסכום ההזמנה בהתאם למדיניות האתר ולבחירת הלקוח בתהליך ההזמנה.

ייתכן כי המחירים באתר יהיו שונים ממחירים בנקודות מכירה אחרות, חנויות פיזיות, מרקטפלייסים, סניפים, נציגים, מוקדים טלפוניים או ערוצי מכירה אחרים, אם קיימים.

החברה רשאית לקבוע תנאים נפרדים למבצעים והטבות. במקרה של סתירה בין תנאי מבצע לבין תנאי שירות אלה — תנאי המבצע יגברו, אלא אם צוין אחרת.

המשתמש מתחייב למסור פרטי תשלום נכונים, מלאים ומעודכנים.

המשתמש מצהיר ומתחייב כי:

• פרטי אמצעי התשלום שהוזנו נכונים ומלאים;
• הוא מורשה להשתמש באמצעי התשלום;
• העסקה תאושר על ידי חברת האשראי או ספק התשלום;
• הוא ישלם את מלוא סכום העסקה בהתאם לתנאי ההזמנה;
• לא יעשה שימוש באמצעי תשלום שלא כדין.

לאחר השלמת התשלום ואישור ההזמנה, תישלח ללקוח הודעת אישור עסקה, ובהתאם להוראות הדין תונפק חשבונית מס/קבלה או קבלה כדין, לפי סוג העסק והחובה החלה עליו.

בכל מקרה בו העסקה לא תאושר על ידי חברת האשראי, ספק הסליקה, חברת התשלומים או כל גורם רלוונטי אחר — ההזמנה לא תאושר, והחברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצרים.

סעיף 7 – טעויות מחיר, שגיאות ואי־דיוקים

ייתכן כי באתר יופיעו מעת לעת שגיאות הקלדה, טעויות מחיר, אי־דיוקים או חוסרים, לרבות בנוגע ל:

• תיאורי מוצרים;
• מחירים;
• זמינות מוצרים;
• מבצעים;
• קופונים;
• עלויות משלוח;
• זמני אספקה;
• מפרטים טכניים;
• תמונות;
• תנאי אחריות.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן, לעדכן או לשנות מידע כאמור בכל עת, וכן לבטל הזמנה שנקלטה על בסיס מידע שגוי — גם לאחר אישור ההזמנה, ככל שמותר לפי דין.

במקרה של טעות מחיר ברורה או חריגה, החברה רשאית לפנות ללקוח, להודיע לו על המחיר הנכון ולאפשר לו לבחור האם לאשר את הרכישה במחיר הנכון או לבטל את ההזמנה.

במקרה של ביטול הזמנה כאמור, יושב ללקוח כל סכום ששולם בגינה, ככל ששולם.

מובהר כי החברה אינה מחויבת לספק מוצר במחיר שגוי, בלתי סביר או כזה שנובע מתקלה טכנית, טעות הקלדה, כשל מערכת או שגיאה אחרת, ככל שהדבר מותר לפי דין.

סעיף 8 – מבצעים, קופונים, הטבות ומועדון לקוחות

החברה רשאית להציע באתר מעת לעת מבצעים, קופונים, הנחות, הטבות, מתנות, שוברי רכישה, הטבות מועדון או תנאי רכישה מיוחדים.

החברה רשאית בכל עת, לפי שיקול דעתה, להפסיק, לשנות, להאריך, לקצר, להגביל או לבטל מבצעים, קופונים והטבות, ללא צורך בהודעה מוקדמת, אלא אם צוין אחרת במפורש.

אלא אם צוין אחרת:

• אין כפל מבצעים;
• קופון ניתן למימוש פעם אחת בלבד;
• הטבות אינן ניתנות להמרה לכסף;
• הטבות הן אישיות ואינן ניתנות להעברה;
• מימוש קופון כפוף לזמינות המוצרים במלאי;
• שינוי, ביטול או החזרת מוצר עשויים להשפיע על הזכאות להטבה;
• החברה רשאית לבטל הטבה במקרה של שימוש לרעה, תקלה, טעות או הפרת תנאי השימוש.

אם באתר מופעל מועדון לקוחות, הצטרפות למועדון כפופה לתנאי המועדון כפי שיפורסמו באתר. החברה רשאית לשנות, לעדכן או לבטל את תנאי המועדון, לרבות צבירת נקודות, מימוש הטבות, זכאות להנחות, תוקף הטבות ותנאי הצטרפות.

סעיף 9 – משלוחים ואספקה

החברה עושה מאמצים לספק את המוצרים ללקוחות בתוך זמני האספקה המפורטים באתר או במדיניות המשלוחים.

עם זאת, זמני האספקה המוצגים באתר הינם זמני אספקה משוערים בלבד, ואינם מהווים התחייבות לזמן אספקה מדויק.

אלא אם צוין אחרת, זמני אספקה מחושבים לפי ימי עסקים בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, ימי שבתון, ימי השבתה או ימים שבהם חברות השילוח אינן פעילות.

החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות:

• עיכובים מצד חברות שילוח;
• עומסים חריגים;
• תקופות חגים ומבצעים;
• תנאי מזג אוויר;
• תקלות לוגיסטיות;
• עיכובי יבוא או מכס;
• שביתות והשבתות;
• מצב ביטחוני;
• מגבלות גישה ליישובים מסוימים;
• תקלות במערכות מחשוב, תקשורת או סליקה;
• כוח עליון;
• או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה.

אספקת המוצרים כפופה למדיניות המשלוחים של האתר:

https://safehome.co.il/מדיניות-משלוחים-החלפות-והחזרות/

החברה רשאית לשנות מעת לעת את ספקי השילוח, אופן המשלוח, אזורי האספקה, זמני האספקה ועלויות המשלוח, ללא הודעה מוקדמת.

ביישובים מרוחקים, אזורים מוגבלים, אזורים ביטחוניים, יישובים מעבר לקווי חלוקה רגילים או אזורים שבהם חברת השילוח אינה מבצעת חלוקה עד הבית — ייתכנו עיכובים או אספקה לנקודת איסוף סמוכה, סניף דואר, מרכז חלוקה או מקום אחר שיתואם עם הלקוח, בהתאם לנהלי חברת השילוח.

האחריות למוצר תועבר ללקוח עם מסירתו ללקוח, לנמען, לבגיר המצוי בכתובת, לנציג מטעם הלקוח, לנקודת איסוף, לסניף חלוקה או לכל גורם אחר שאושר לקבל את המשלוח בשם הלקוח.

סעיף 10 – פרטי משלוח שגויים, אי־זמינות לקוח ומשלוח חוזר

הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות שם מלא, כתובת מלאה, מספר טלפון, דוא"ל, קומה, דירה, כניסה, מיקוד וכל פרט נוסף הנדרש לצורך מסירת המשלוח.

במקרה שהלקוח מסר פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים, החברה לא תישא באחריות לעיכוב, אי־אספקה, אובדן משלוח או החזרת המשלוח.

אם משלוח הוחזר לחברה עקב פרטים שגויים, אי־זמינות הלקוח, סירוב לקבל את המשלוח, אי־איסוף מנקודת חלוקה או כל סיבה התלויה בלקוח — החברה רשאית לחייב את הלקוח בדמי משלוח חוזר, דמי טיפול, דמי אחסון או כל עלות סבירה אחרת שנגרמה כתוצאה מכך, ככל שמותר לפי דין.

הלקוח מתחייב להיות זמין בטלפון או באמצעי התקשורת שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה, לצורך תיאום המשלוח או טיפול בבעיות אספקה.

במשלוחים המחייבים תיאום מראש, חתימה, הצגת תעודה מזהה או נוכחות בגיר — אי־עמידה בתנאים אלה עשויה לגרום לעיכוב באספקה או לחיוב נוסף בגין ניסיון מסירה חוזר.

סעיף 11 – איסוף עצמי

ככל שהאתר מאפשר איסוף עצמי, ניתן יהיה לאסוף הזמנות מכתובת:

ד"ר יהודה פרח 5, נתניה

בימים ובשעות:

ראשון, שלישי, רביעי וחמישי, 10:00–20:00

איסוף עצמי יתאפשר רק לאחר קבלת אישור מהחברה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

בעת האיסוף, החברה רשאית לדרוש הצגת אישור הזמנה, תעודה מזהה, פרטי אמצעי תשלום או כל פרט אחר הנדרש לצורך אימות זהות מקבל ההזמנה.

אם אדם אחר אוסף את ההזמנה בשם הלקוח, החברה רשאית לדרוש אישור בכתב מהלקוח או אימות נוסף.

יש לאסוף הזמנה בתוך 28 ימי עסקים ממועד קבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף, אלא אם צוין אחרת.

אם ההזמנה לא נאספה בתוך פרק הזמן האמור, החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח, לבטל את ההזמנה, להשיב את המוצרים למלאי, לגבות דמי אחסון או לקבוע מועד איסוף חדש, בהתאם לנסיבות ובכפוף להוראות הדין.

סעיף 12 – ביטול עסקה, החזרות והחלפות

ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפת מוצרים ייעשו בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, ובהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של האתר:

https://safehome.co.il/מדיניות-משלוחים-החלפות-והחזרות/

מובהר כי מדיניות ההחזרות והביטולים אינה באה לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

ככלל, ובכפוף להוראות הדין, לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך פרקי הזמן הקבועים בדין, לרבות בעסקאות מכר מרחוק, לפי סוג העסקה והמוצר.

מוצרים מסוימים עשויים להיות מוחרגים מזכות ביטול או החזרה לפי דין, לרבות:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח;
• מוצרים פסידים;
• מוצרים הניתנים להעתקה, שכפול או הקלטה שאריזתם נפתחה;
• מוצרים דיגיטליים;
• מוצרים שנעשה בהם שימוש;
• מוצרים שניזוקו לאחר מסירתם ללקוח;
• מוצרים שאריזתם נפתחה ואינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, בריאות או בטיחות;
• מוצרים אחרים שהדין מאפשר שלא לקבלם בחזרה.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, ייתכן שהלקוח יחויב בדמי ביטול, דמי משלוח, דמי טיפול או עלויות אחרות, ככל שהדבר מותר לפי דין.

במקרה של פגם במוצר או אי־התאמה בין המוצר שסופק לבין ההזמנה, על הלקוח לפנות לחברה בהקדם האפשרי ולצרף פרטי הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות במידת הצורך.

החזרת מוצר, החלפת מוצר או מסירת מוצר לצורך ביטול עסקה תתבצע בחנות בלבד, בכתובת ד"ר יהודה פרח 5, נתניה, אלא אם החברה אישרה אחרת מראש ובכתב.

החזרת מוצר תיעשה כשהמוצר שלם, נקי, ללא שימוש, ללא פגם, באריזתו המקורית ככל האפשר, יחד עם כל חלקיו, אביזריו, הוראותיו, מתנותיו והמסמכים שצורפו אליו.

לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה, מארז או חבילה, אלא אם צוין אחרת או אם הדבר נדרש לפי דין.

החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין ולנהלי ספקי התשלום.

סעיף 13 – אחריות מוצר

האחריות למוצרים הנמכרים באתר תחול בהתאם להוראות הדין, לתנאי האחריות של היצרן, היבואן, הספק או נותן האחריות הרלוונטי, ככל שקיימת אחריות כאמור.

אלא אם צוין אחרת במפורש, החברה אינה היצרן של המוצרים הנמכרים באתר, ואינה אחראית לייצורם, מפרטיהם, תקינותם, התאמתם, איכותם, עמידותם או הוראות השימוש בהם מעבר לאחריות החלה עליה לפי דין.

במקרה של תקלה, פגם או אי־התאמה, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות של החברה בצירוף פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה. החברה תפעל לבדיקת הפנייה ולטיפול בה בהתאם להוראות הדין ולמדיניות האתר.

אחריות לא תחול, ככל שמותר לפי דין, במקרים של:

• שימוש במוצר;
• נזק שנגרם לאחר המסירה ללקוח;
• שבר, קרע, שריטה או פגיעה פיזית;
• בלאי טבעי;
• התקנה או הרכבה לא נכונה;
• תחזוקה לקויה;
• תיקון או שינוי על ידי גורם לא מוסמך;
• שימוש מסחרי במוצר שיועד לשימוש פרטי;
• נזק שנגרם עקב רשלנות, תאונה או שימוש בלתי סביר.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

סעיף 14 – התקנה, הרכבה ושירותים נלווים

שירותי התקנה או הרכבה יינתנו רק אם נרכשו במפורש, אושרו על ידי החברה ותואמו מראש.

הלקוח אחראי לוודא כי קיימים במקום התנאים הנדרשים לביצוע השירות, לרבות:

• גישה נוחה למקום;
• תשתית מתאימה;
• חשמל, מים או חיבור אחר אם נדרש;
• מקום פנוי ובטוח לביצוע העבודה;
• נוכחות אדם בגיר;
• אישורים נדרשים מצד בעל נכס, ועד בית, הנהלה או כל גורם אחר;
• מידות נכונות ומידע מדויק שנמסר לחברה.

אם לא ניתן לבצע את השירות עקב סיבה התלויה בלקוח, לרבות אי־זמינות, מסירת מידע שגוי, היעדר תשתית מתאימה, היעדר גישה או ביטול מאוחר — החברה רשאית לחייב את הלקוח בדמי ביקור, דמי ביטול, דמי טיפול או עלות תיאום מחדש, ככל שמותר לפי דין.

עבודה, תיקון, שינוי, תוספת או התאמה שאינם כלולים בהזמנה המקורית יחויבו בנפרד, רק לאחר קבלת אישור הלקוח, ככל שהדבר נדרש.

סעיף 15 – קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות:

• סימני מסחר;
• שמות מסחריים;
• לוגואים;
• עיצוב האתר;
• טקסטים;
• תמונות;
• סרטונים;
• קבצים;
• גרפיקה;
• תיאורי מוצרים;
• מאמרים;
• מדריכים;
• קטגוריות;
• ממשק המשתמש;
• קוד האתר;
• מבנה האתר;
• וסידורם;

הינם רכושם הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש כדין, ומוגנים בהתאם לדיני הקניין הרוחני בישראל ובחו״ל.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לשדר, לשנות, ליצור יצירות נגזרות או לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן האתר — כולו או חלקו — ללא אישור מראש ובכתב מאת החברה.

השימוש באתר מותר לצרכים אישיים ופרטיים בלבד.

אין בשימוש באתר כדי להקנות למשתמש רישיון או זכות כלשהי בתכני האתר או בקניין הרוחני של החברה, מעבר לזכות שימוש מוגבלת בהתאם לתנאי שירות אלה.

שמות, לוגואים, סימני מסחר, שמות מוצרים, שמות שירותים ועיצובים המופיעים באתר הינם קניינה של החברה או של בעלי הזכויות בהם, ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

סעיף 16 – שירותים וכלים של צדדים שלישיים

ייתכן כי במסגרת השימוש באתר תינתן גישה לשירותים, תוספים, מערכות או כלים של צדדים שלישיים, לרבות מערכות סליקה, חברות אשראי, שירותי משלוחים, מערכות דיוור, מערכות SMS, מערכות וואטסאפ, מערכות אנליטיקה, פיקסלים, כלי פרסום, כלי נגישות, שירותי אחסון, שירותי אבטחה, שירותי צ'אט, שירותי ביקורות, שירותי מפות, שירותי וידאו או כל שירות חיצוני אחר.

שירותים אלה ניתנים כפי שהם (AS-IS) ועל בסיס זמינות בלבד.

החברה אינה מפעילה שירותים אלה, אינה שולטת בהם ואינה אחראית לפעילותם, לתקינותם, לזמינותם, לאבטחתם, לתנאי השימוש שלהם או לתוצאות השימוש בהם.

השימוש בשירותי צד שלישי כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

האחריות לשימוש בשירותים אלה חלה על המשתמש בלבד.

סעיף 17 – קישורים לאתרים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים, הפניות, תכנים, הטמעות או גישה לאתרים, מערכות או שירותים של צדדים שלישיים, לרבות רשתות חברתיות, אתרי יצרנים, אתרי יבואנים, אתרי תשלום, אתרי מעקב משלוחים, מפות, סרטונים, בלוגים או מקורות מידע חיצוניים.

קישורים אלה מוצגים לנוחות המשתמש בלבד.

החברה אינה שולטת בתכנים, במידע, במדיניות או בפעילות של אתרים אלה, ואינה אחראית להם.

כניסה לאתרים חיצוניים, שימוש בשירותיהם או ביצוע רכישה באמצעותם נעשים באחריות המשתמש בלבד.

החברה לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד, הוצאה או תביעה הנובעים משימוש באתרים, שירותים או תכנים של צדדים שלישיים.

מומלץ לעיין בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני לפני שימוש בו.

סעיף 18 – שירותי תשתית וספקי צד שלישי

ייתכן כי האתר והשירותים המוצעים באמצעותו מופעלים או נתמכים, כולם או חלקם, באמצעות ספקי שירות חיצוניים, לרבות:

• ספקי אחסון;
• מערכות סליקה;
• מערכות דיוור;
• מערכות אנליטיקה;
• מערכות אבטחת מידע;
• ספקי משלוחים;
• מערכות ניהול מלאי;
• מערכות CRM;
• מערכות חשבוניות;
• פלטפורמות מסחר;
• תוספים;
• ופלטפורמות טכנולוגיות שונות.

שירותים אלה מופעלים על ידי צדדים שלישיים, והם כפופים לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

החברה אינה אחראית לפעילותם התקינה של שירותים אלה, לזמינותם, לתקלות בהם, לשיבושים, לאובדן מידע או להשלכות הנובעות מהשימוש בהם, ככל שמותר לפי דין.

סעיף 19 – פרטיות ואבטחת מידע

השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של החברה:

https://safehome.co.il/מדיניות-פרטיות/

במסגרת השימוש באתר, ייתכן כי ייאסף מידע אישי אודות המשתמש, לרבות פרטי זיהוי, פרטי התקשרות, כתובות משלוח, פרטי הזמנה, נתוני שימוש באתר, נתוני מכשיר, כתובת IP, העדפות רכישה, פניות לשירות לקוחות, נתוני דיוור ונתונים נוספים כמפורט במדיניות הפרטיות.

המידע ייאסף, יישמר ויעובד בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ובהתאם להוראות הדין החל.

המשתמש מאשר כי מידע כאמור עשוי להישמר או להיות מעובד גם באמצעות ספקי שירות חיצוניים, לרבות מחוץ לישראל, ככל שהדבר נדרש לצורך תפעול האתר, ניהול הזמנות, סליקה, משלוחים, שירות לקוחות, שיווק, אבטחת מידע, ניתוח ביצועים או מתן השירותים.

החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע מקובלים וסבירים לצורך הגנה על המידע, אולם אינה מתחייבת כי מערכות האתר יהיו חסינות לחלוטין מפני חדירות, תקלות, דליפות מידע, מתקפות סייבר או גישה בלתי מורשית.

סעיף 20 – דיוור שיווקי והודעות שירות

בעת שימוש באתר, ביצוע רכישה, הרשמה למועדון לקוחות, הרשמה לניוזלטר או מסירת פרטים בטופס, ייתכן כי המשתמש יתבקש להסכים לקבלת דיוור שיווקי, הודעות פרסומיות, עדכונים, מבצעים והטבות מהחברה, בכפוף להוראות הדין.

המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, פנייה לשירות הלקוחות או כל דרך אחרת שתוצע על ידי החברה.

מובהר כי הודעות תפעוליות ושירותיות, כגון אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, הודעות חיוב, הודעות שירות, מענה לפניות לקוח ועדכונים הנדרשים לצורך ביצוע עסקה — אינן מהוות בהכרח דיוור שיווקי, והחברה רשאית לשלוח אותן גם ללא הסכמה לדיוור שיווקי, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות ובכפוף לדין.

סעיף 21 – משוב, ביקורות ותכנים הנמסרים על ידי משתמשים

אם המשתמש מוסר לחברה הצעות, רעיונות, תגובות, ביקורות, המלצות, תמונות, סרטונים, חוות דעת או כל תוכן אחר מכל סוג שהוא (להלן: "משוב"), ייחשב הדבר כהענקת רישיון בלתי חוזר, עולמי, בלתי מוגבל בזמן, ניתן להעברה ולמתן רישיון משנה, ללא תמורה, לעשות שימוש במשוב לכל מטרה, לרבות:

• שימוש מסחרי;
• פרסום;
• העתקה;
• שינוי;
• הפצה;
• תרגום;
• הצגה;
• שילוב באתר;
• שילוב ברשתות חברתיות;
• שילוב בפרסומים, מודעות, דפי נחיתה או חומרי שיווק אחרים.

המשתמש מצהיר ומתחייב כי:

• הוא בעל הזכויות במשוב או רשאי למסור אותו כדין;
• המשוב אינו מפר זכויות של צד שלישי;
• המשוב אינו כולל מידע בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, שקרי, מסית, מאיים או מבזה;
• המשוב אינו כולל פרטים אישיים של צדדים שלישיים ללא הסכמתם;
• המשוב אינו כולל תוכן פרסומי או מסחרי שלא אושר מראש.

החברה אינה מחויבת:

• לשמור על סודיות המשוב;
• לפרסם את המשוב;
• להגיב למשוב;
• לשלם תמורה בגינו;
• להשאיר ביקורת או תגובה באתר.

החברה רשאית, אך אינה מחויבת, להסיר, לערוך, לקצר, לסנן או שלא לפרסם משוב לפי שיקול דעתה הבלעדי.

סעיף 22 – שימושים אסורים באתר

השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד ובהתאם להוראות תנאי שירות אלה.

אין לעשות באתר שימוש, במישרין או בעקיפין, לצורך:

• ביצוע פעולה בלתי חוקית;
• הפרת הוראות דין;
• הפרת זכויות קניין רוחני;
• פגיעה בשם טוב או בפרטיות של אדם אחר;
• התחזות לאדם או לגוף אחר;
• הפצת מידע שקרי או מטעה;
• שליחת פרסומות בלתי רצויות או הודעות ספאם;
• פגיעה או שיבוש פעילות האתר;
• ביצוע רכישות פיקטיביות;
• שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה;
• ניסיון לבצע הונאה, עקיפה או שימוש לרעה במבצעים, קופונים או מערכות האתר;
• רכישה לצורך מכירה חוזרת ללא אישור;
• איסוף מידע על משתמשים אחרים.

בנוסף, אין לבצע באתר את הפעולות הבאות:

• העלאה או הפצה של קוד זדוני, וירוסים או תוכנות מזיקות;
• ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה;
• ניסיון לחדור למערכות האתר;
• ביצוע סריקות, שאיבה (scraping), כריית מידע (data mining) או איסוף מידע אוטומטי;
• יצירת עומס חריג על מערכות האתר;
• שימוש בבוטים או באמצעי אוטומציה ללא הרשאה מראש ובכתב של החברה;
• העתקה, שכפול, מכירה או שימוש מסחרי בתכני האתר;
• שימוש באתר בדרך העלולה לפגוע בפעילותו התקינה.

החברה רשאית להשעות, להגביל או לחסום גישה לאתר או לחשבון משתמש בכל מקרה של הפרת תנאי שירות אלה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

סעיף 23 – הפסקת השירותים וסיום ההתקשרות

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק או להגביל את גישת המשתמש לאתר או לשירותים — כולם או חלקם — בכל עת, לרבות במקרה של:

• הפרת תנאי שימוש אלה;
• שימוש בלתי חוקי באתר;
• מסירת פרטים שגויים;
• חשש להונאה;
• שימוש לרעה באתר, במבצעים או באמצעי תשלום;
• פגיעה במערכות האתר;
• או שימוש העלול לגרום נזק לחברה או לצד שלישי.

סיום הגישה לשירותים אינו גורע מחובתו של המשתמש לשלם כל סכום שהתחייב בו עד למועד סיום ההתקשרות.

הוראות תנאי שימוש אלה אשר מטבען נועדו להמשיך לחול גם לאחר סיום השימוש באתר יישארו בתוקפן, לרבות הוראות בדבר:

• קניין רוחני;
• הגבלת אחריות;
• פטור מאחריות;
• פיצוי ושיפוי;
• פרטיות;
• הדין החל וסמכות שיפוט;
• וכל הוראה אחרת אשר מטבעה ממשיכה לחול לאחר סיום ההתקשרות.

סעיף 24 – היעדר התחייבות ואחריות למידע באתר

המידע המוצג באתר ניתן למטרות מידע כלליות בלבד.

החברה עושה מאמצים להציג מידע מדויק ועדכני, אולם אינה מתחייבת כי המידע באתר יהיה מלא, מדויק, עדכני או נקי משגיאות.

הסתמכות על מידע המופיע באתר נעשית באחריות המשתמש בלבד.

השירותים והתכנים באתר ניתנים כפי שהם (AS-IS) ובהתאם לזמינותם (AS-AVAILABLE), ללא אחריות מכל סוג שהוא — מפורשת או משתמעת — ככל שמותר לפי דין.

החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות, ללא תקלות, ללא טעויות, ללא השבתות, ללא גישה בלתי מורשית או ללא אובדן מידע.

החברה רשאית לשנות מעת לעת את מבנה האתר, עיצובו, תכניו, מוצריו, קטגוריותיו, זמינותו, השירותים בו, אופן פעילותו או כל חלק ממנו, ללא הודעה מוקדמת.

מובהר כי אין באמור כדי לגרוע מזכויות המשתמש לפי הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, או כל דין אחר החל על העסקה.

סעיף 25 – הגבלת אחריות

ככל שמותר לפי דין, החברה, עובדיה, מנהליה, נציגיה, ספקיה או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק:

• ישיר;
• עקיף;
• תוצאתי;
• מיוחד;
• מקרי;
• עונשי;

לרבות אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן נתונים, אובדן הזדמנויות עסקיות, פגיעה במוניטין, עוגמת נפש, הפסד זמן או הוצאות נלוות, הנובעים מ:

• השימוש באתר;
• אי־יכולת להשתמש באתר;
• הסתמכות על מידע באתר;
• רכישת מוצרים באמצעות האתר;
• עיכובים במשלוחים;
• תקלות אצל חברות שילוח;
• תקלות אצל ספקי סליקה;
• תקלות אצל ספקי צד שלישי;
• מסירת פרטים שגויים על ידי המשתמש;
• שימוש לא נכון במוצרים;
• אי־התאמת מוצר לצורכי המשתמש;
• זמינות מלאי;
• טעויות בתיאור, מחיר או מפרט;
• או כל עניין אחר הקשור באתר או בשירותים.

הכול — ככל שמותר לפי דין.

בכל מקרה, ככל שתוטל אחריות על החברה, אחריותה תהיה מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין המוצר או השירות הספציפי שבגינו נוצרה הטענה, אלא אם הדין קובע אחרת.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה או לשלילה לפי הוראות הדין החל.

סעיף 26 – שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה, מנהליה, נציגיה, ספקיה או מי מטעמה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או דרישה — לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורכי דין — הנובעים מ:

• הפרת תנאי שימוש אלה;
• הפרת הוראות דין;
• הפרת זכויות צד שלישי;
• שימוש בלתי מורשה באתר;
• מסירת מידע שגוי;
• שימוש לרעה באמצעי תשלום;
• שימוש לרעה במוצרים;
• פרסום תוכן מפר, פוגעני או מטעה;
• או כל פעולה אחרת של המשתמש שגרמה נזק לחברה או לצד שלישי.

החברה תהיה רשאית לנהל את ההגנה המשפטית או את הסדרת התביעה לפי שיקול דעתה.

אי־מתן הודעה למשתמש בדבר טענה כאמור לא יגרע מחובת השיפוי, אלא אם הוכח כי הדבר גרם לנזק ממשי למשתמש.

סעיף 27 – הפרדה משפטית

אם ייקבע על ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת כי הוראה מהוראות תנאי שירות אלה הינה בלתי חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה — הוראה זו תיאכף במידה המרבית האפשרית בהתאם לדין.

במקרה כזה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן או באכיפתן של יתר הוראות תנאי שירות אלה, אשר ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.

סעיף 28 – ויתור; ההסכם המלא

אי־מימוש זכות או אי־אכיפה של הוראה מהוראות תנאי שירות אלה על ידי החברה לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות או הוראה.

ויתור כאמור יהיה תקף רק אם נעשה בכתב ובמפורש.

תנאי שירות אלה, יחד עם כל מדיניות נוספת המפורסמת באתר, מהווים את ההסכם המלא בין המשתמש לבין החברה, והם גוברים על כל הסכם, מצג, הבטחה או תקשורת קודמים — בין אם בעל פה ובין אם בכתב.

למען הסר ספק, תנאי שימוש אלה לא יפורשו לרעת הצד שניסח אותם.

סעיף 29 – העברת זכויות והתחייבויות

המשתמש אינו רשאי להעביר, להסב או להמחות את זכויותיו או התחייבויותיו לפי תנאי שירות אלה, כולן או חלקן, ללא אישור מראש ובכתב מאת החברה.

כל ניסיון להעברה כאמור ללא אישור יהיה חסר תוקף.

החברה רשאית להעביר, להסב או להמחות את זכויותיה והתחייבויותיה לפי תנאי שירות אלה, כולן או חלקן, לכל צד שלישי, לפי שיקול דעתה, לרבות במסגרת שינוי מבנה ארגוני, מיזוג, מכירה, העברת פעילות, שינוי בעלות, העברת אתר או העברת נכסים — ללא צורך בקבלת הסכמת המשתמש, בכפוף להוראות הדין.

סעיף 30 – הדין החל וסמכות השיפוט

על תנאי שירות אלה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מתנאי שירות אלה או מהשימוש באתר תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז בלבד, אלא אם הדין קובע אחרת.

סעיף 31 – הבהרה לשונית

לשם נוחות הקריאה בלבד, תנאי שירות אלה מנוסחים לעיתים בלשון זכר.

האמור בתנאים אלה מתייחס באופן שווה לכל המינים והמגדרים, והשימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ואינו נועד ליצור הפליה או הבחנה כלשהי.

סעיף 32 – כותרות הפרקים

כותרות הסעיפים בתנאי שירות אלה נועדו לנוחות הקריאה בלבד, ואין בהן כדי להשפיע על פרשנות תנאי השירות או תחולתם.

סעיף 33 – שינויים בתנאי השירות

החברה רשאית לעדכן, לשנות או להחליף מעת לעת את תנאי שירות אלה, כולם או חלקם, לפי שיקול דעתה.

הגרסה העדכנית של תנאי השירות תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה, אלא אם צוין אחרת.

באחריות המשתמש לעיין בתנאי השירות מעת לעת.

שימוש מתמשך באתר לאחר פרסום עדכון כאמור יהווה הסכמה לתנאי השירות המעודכנים.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות המשתמש לפי הוראות הדין החל.

סעיף 34 – פרטי יצירת קשר

לשאלות, הבהרות או פניות בנוגע לתנאי שירות אלה ניתן ליצור קשר עם:

שם העסק:
סייף הום (Safe Home)

שם משפטי:
אבי דלתות ומנעולים

ע.מ:
40853616

כתובת:
ד"ר יהודה פרח 5, נתניה

טלפון:
052-567-8087

וואטסאפ:
052-567-8087

דוא״ל:
info@safehome.co.il

שעות פעילות שירות לקוחות:
ראשון, שלישי, רביעי וחמישי, 09:00–21:00

כתובת להחזרות:
ד"ר יהודה פרח 5, נתניה

כתובת לאיסוף עצמי:
ד"ר יהודה פרח 5, נתניה